Política de cancelación

Política de Cancelación

1. Solicitud de cancelación

Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido únicamente antes de que este haya sido despachado.
Para ello, deberán comunicarse con el equipo de atención al cliente de Kangu a través de los canales oficiales (correo electrónico, formulario de contacto o WhatsApp), indicando el número de pedido y los datos de la compra.

2. Pedidos ya despachados

Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa transportadora, no será posible realizar su cancelación. En este caso, el pedido continuará su curso normal de entrega.

3. Casos excepcionales

Si el cliente considera que existen razones justificadas para solicitar una cancelación posterior al despacho (por ejemplo, errores en la dirección o duplicación del pedido), podrá exponer su caso mediante los canales de contacto de Kangu.
Cada caso será evaluado individualmente por el equipo de atención, y de proceder, se realizará un reembolso parcial o total, de acuerdo con las condiciones definidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

4. Plazos de evaluación

El tiempo máximo para presentar una solicitud de cancelación o revisión será de una (1) semana desde la fecha de envío del pedido.
Kangu se compromete a evaluar la solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.