Información de contacto

Política de Contacto

1. Canales de atención

Kangu pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de contacto:

• Formulario de contacto: disponible en el sitio web oficial de Kangu.

• WhatsApp

A través de estos medios, los clientes pueden realizar consultas, reportar inconvenientes, solicitar información sobre productos o gestionar casos relacionados con pedidos y entregas.

2. Horarios de atención

El equipo de atención al cliente de Kangu responde mensajes y solicitudes en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

• Sábados: de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

• Domingos y festivos: sin atención al público.

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán gestionados el siguiente día hábil.

3. Tiempos de respuesta

Kangu se compromete a responder todas las solicitudes dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles, dependiendo del tipo de consulta o gestión requerida.
En casos que requieran revisión adicional o intervención de terceros (como transportadoras), el tiempo de respuesta podrá extenderse, informando oportunamente al cliente.

4. Uso responsable de los canales

Kangu invita a sus clientes a utilizar los canales oficiales de contacto de manera respetuosa y con información clara y completa, para facilitar una atención ágil y efectiva.