Política de reembolso

1. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, los pañales, pañitos y demás productos de cuidado personal o contacto directo con la piel no son elegibles para devolución, incluso si no han sido abiertos.

2. Entregas defectuosas o incompletas

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o si el pedido no fue entregado correctamente, el comprador podrá reportar su caso a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, incluyendo los datos del pedido y evidencia fotográfica cuando sea aplicable.

3. Plazo para solicitar un reembolso

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido o, en caso de no entrega, desde la fecha correspondiente de envío.

4. Evaluación del caso

Una vez recibida la solicitud, Kangu realizará la evaluación del caso en un plazo máximo de 5 días hábiles, notificando al cliente la resolución y los pasos a seguir en caso de proceder un reembolso.

5. Procedimiento de reembolso

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.